Tu ruta de aprendizaje
15 módulos diseñados para llevarte de cero a asesora de viajes profesional. Cada módulo tiene contenido, ejemplos reales y quizzes.
Intro al Turismo
Qué es una agencia
Aeropuertos
Check-in, boarding
Horarios
Husos y GMT
Lenguaje IATA
Códigos aéreos
Aerolíneas
Colombia y mundo
Equipaje
Medidas y políticas
Tarifas
Cómo cobrar
Migración
Procesos y docs
Vacunas
Requisitos salud
Seguros
Coberturas
Con Niños
Tips y docs
Destinos
Colombia turística
Errores
Evita estafas
Mentalidad
Emprendimiento
Introducción al Mundo del Turismo
Entiende cómo funciona la industria turística antes de empezar a vender. Conocer el sistema es tu primera ventaja competitiva.
¿Qué es una agencia de viajes?
Es la empresa que conecta a los viajeros con los servicios turísticos: vuelos, hoteles, cruceros, tours y más. Actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores.
¿Qué hace un asesor de viajes?
- Escucha las necesidades del cliente
- Busca las mejores opciones
- Cotiza y presenta propuestas
- Gestiona reservas y pagos
- Acompaña antes y durante el viaje
¿Cómo gana dinero una agencia?
- Comisiones de aerolíneas y hoteles
- Tarifas de servicio cobradas al cliente
- Markups sobre paquetes
- Incentivos de proveedores por volumen
Turismo de sol y playa
Cartagena, San Andrés, Santa Marta. El más demandado en Colombia. Familias, parejas y grupos.
Turismo de aventura
Senderismo, rafting, parapente. Creciente demanda en destinos como El Cocuy y San Gil.
Turismo cultural
Cartagena amurallada, pueblos patrimoniales, museos. Ideal para viajeros internacionales.
Ecoturismo
Amazonas, Chocó, Serranía de la Macarena. En auge global. Naturaleza y sostenibilidad.
El cliente te contacta
Te escribe por WhatsApp, redes o referidos. Primera impresión = confianza.
Haces el diagnóstico
Preguntas: ¿destino? ¿fechas? ¿cuántas personas? ¿presupuesto? ¿viajan niños?
Buscas opciones
Usas las plataformas (Hotel Do, Price Agencies) para encontrar las mejores alternativas.
Presentas la cotización
Envías propuestas claras, organizadas, con precios y qué incluye cada una.
Cierras y confirmas
El cliente elige, paga y tú gestionas la reserva con la agencia principal.
Fundamentos de Aeropuertos y Aviación
Dominar el proceso aeroportuario te permite orientar a tus clientes con confianza total y anticiparte a sus dudas.
¿Qué es un aeropuerto?
Es la instalación donde despegan y aterrizan los aviones. Tiene zonas de check-in, seguridad, migración, sala de espera y embarque.
Vuelo nacional
- No requiere pasaporte
- Llegada: 2 horas antes
- No hay migración
- Sin control de aduana
- Cédula vigente suficiente
Vuelo internacional
- Pasaporte obligatorio
- Llegada: 3 horas antes
- Control migratorio
- Aduana al llegar
- Posible visa según destino
Check-in
Online (24-48h antes) o en el mostrador. Eliges asiento y obtienes el boarding pass.
Facturación de equipaje
Entregas las maletas de bodega en el mostrador. Te dan una etiqueta para rastrearlas.
Control de seguridad
Rayos X al equipaje de mano. Retira líquidos, computadores y cinturones. Sin problemas si no llevas objetos prohibidos.
Migración (internacionales)
Presentas pasaporte + tiquete de regreso + reserva de hotel. Responde con calma y claridad.
Sala de embarque
Espera cerca de tu puerta. El boarding inicia 30-40 min antes de la salida.
Boarding
Presentas tu boarding pass. Abordas por grupos o filas. Familias con niños — prioridad.
Conexiones / Escalas
Si tienes escala, sigue los letreros de "Connections". En internacionales puedes necesitar migración nuevamente.
Horarios y Husos Horarios
Uno de los errores más frecuentes en turismo. Aprende a leer correctamente los horarios de vuelo para no confundir a tus clientes.
Formato 24 horas
- 00:00 = Medianoche
- 06:00 = 6:00 AM
- 12:00 = Mediodía
- 14:30 = 2:30 PM
- 18:45 = 6:45 PM
- 23:59 = 11:59 PM
¿Qué es GMT?
GMT (Greenwich Mean Time) es el meridiano de referencia mundial. Colombia está en GMT-5. España en GMT+1 (verano GMT+2).
Regla clave para vuelos
La hora de salida está en hora local del país de origen. La hora de llegada está en hora local del país de destino.
⏱ Cuando son las 10:00 AM en Bogotá...
Lenguaje Aeronáutico & IATA
La industria aérea tiene su propio idioma. Aprenderlo te hace ver como una profesional ante tus clientes.
¿Qué es IATA?
International Air Transport Association. El organismo mundial que estandariza la aviación comercial, incluyendo los códigos de 3 letras para aeropuertos.
Códigos de aerolíneas
- AV = Avianca
- LA = LATAM
- P5 = Wingo
- 9R = Satena
- JA = JetSMART
- CM = Copa Airlines
Glosario básico
- PNR = Código de reserva
- OW = Solo ida (One Way)
- RT = Ida y regreso (Round Trip)
- PAX = Pasajero
- ADT = Adulto
- CHD = Niño (Child)
- INF = Bebé (Infant)
Aerolíneas que Operan en Colombia
Conocer cada aerolínea te permite recomendar la mejor opción para cada cliente según su presupuesto y necesidades.
| Aerolínea | Código | Tipo | Rutas principales | Diferencial |
|---|---|---|---|---|
| Avianca | AV | Tradicional | Nacional + Internacional | Líder histórica, más rutas |
| LATAM | LA | Tradicional | Nacional + Internacional | Fuerte en Suramérica |
| JetSMART | JA | Low Cost | Nacional + regionales | Muy económica |
| Wingo | P5 | Low Cost | Caribe + Centroamérica | Precios bajos |
| Satena | 9R | Regional | Zonas apartadas Colombia | Única opción en algunos destinos |
| Copa Airlines | CM | Internacional | Vía Panamá al mundo | Hub Panamá |
| Iberia | IB | Internacional | Colombia → España | Fuerte en Europa |
| American Airlines | AA | Internacional | Colombia → USA | Red USA completa |
Low Cost (JetSMART, Wingo)
- Precio base más bajo
- Equipaje se paga aparte
- Sin selección de silla gratis
- Cambios con penalidades altas
- Ideal para: viajeros con presupuesto ajustado, sin equipaje grande
Tradicional (Avianca, LATAM)
- Precio base más alto
- Puede incluir equipaje
- Mejor servicio a bordo
- Cambios más flexibles
- Ideal para: familias, viajes largos, clientes que valoran comodidad
Equipajes y Maletas
Las preguntas sobre equipaje son las más frecuentes. Domina esto y tus clientes te verán como una experta desde el primer mensaje.
Artículo personal
- Bolso, cartera, mochila pequeña
- Va bajo el asiento
- Aprox. 40×20×25 cm
- Siempre incluido, sin costo
- Accesible durante el vuelo
Equipaje de mano
- Trolley o maleta de cabina
- Va en el compartimento superior
- Aprox. 55×35×25 cm
- Máx. 10 kg generalmente
- Puede tener costo según tarifa
Equipaje de bodega
- Maleta grande — va abajo del avión
- Se factura en el mostrador
- Máx. 23 kg generalmente
- Siempre tiene costo adicional
- Se retira en la cinta al llegar
| Aerolínea | Art. Personal | Mano | Bodega 23kg | Exceso por kg |
|---|---|---|---|---|
| Avianca | ✓ Incluido | Según tarifa | Según tarifa | ~$25 USD |
| LATAM | ✓ Incluido | Según tarifa | Según tarifa | ~$25 USD |
| JetSMART | ✓ Incluido | Se compra aparte | Se compra aparte | ~$30 USD |
| Wingo | ✓ Incluido | Se compra aparte | Se compra aparte | Variable |
| Satena | ✓ Incluido | ✓ Incluido | ✓ Incluido | Variable |
Tarifas Administrativas y Procesos
Saber explicar tus tarifas profesionalmente genera confianza y elimina malentendidos. Cobra con seguridad y claridad.
Tarifa básica / Light
- Solo artículo personal
- Sin equipaje de mano ni bodega
- No reembolsable generalmente
- Sin silla incluida
- La más económica — más restricciones
Tarifa estándar
- Artículo personal + equipaje de mano
- Bodega puede ser extra
- Cambios con penalidad
- Puede incluir selección de silla
- Mejor relación precio-beneficio
Tarifa flexible / Full
- Todo incluido
- Cambios y cancelaciones sin penalidad
- Silla incluida
- Acumula millas
- Para viajeros frecuentes
Tarifa de búsqueda
Cobro por cotizar y presentar opciones. Algunos agentes la cobran, otros no. Recomendable cuando el cliente es nuevo.
Tarifa de servicio
Se cobra por gestionar la reserva completa. Varía entre $30.000 y $150.000 COP según la complejidad del viaje.
Reemisión / Cambio
Cuando el cliente cambia fecha, nombre o ruta. Se cobra la penalidad de la aerolínea + tu tarifa administrativa.
💬 Cómo explicarlo sin tecnicismos
Migración y Viajes Internacionales
La migración genera mucho miedo en los viajeros. Tu trabajo es prepararlos bien para que pasen sin problemas.
¿Qué es migración?
Es el control fronterizo donde un agente verifica que tienes derecho a entrar al país. Revisan pasaporte, propósito del viaje y solvencia económica.
Lo que necesitas
- Pasaporte vigente
- Tiquete de regreso confirmado
- Reserva de hotel
- Extracto bancario o tarjeta
- Seguro de viaje (algunos países)
Preguntas frecuentes en migración
- "¿Cuál es el motivo de su visita?"
- "¿Cuánto tiempo se quedará?"
- "¿Dónde se hospedará?"
- "¿Tiene dinero suficiente?"
- "¿Tiene tiquete de regreso?"
Documentos organizados
Pasaporte accesible, no en la maleta de bodega. Tiquetes y reserva de hotel impresos o en pantalla.
Respuestas claras y cortas
Turismo. Una semana. Hotel [nombre]. Sí, tengo regreso el [fecha]. Respuestas directas, sin nervios.
Solvencia económica
Recomendar llevar al menos $50-100 USD/día de estadía en la cuenta bancaria. Algunos países pueden pedirlo.
Vacunas y Requisitos Sanitarios
Algunos países exigen certificados de vacunación. No informar esto puede costarle el viaje a tu cliente — y tu reputación.
Fiebre Amarilla
- Vacuna obligatoria para entrar a algunos países
- Se aplica mínimo 10 días antes del viaje
- Genera inmunidad de por vida
- El certificado ICVP es internacional
Países que la exigen
- Brasil (zonas específicas)
- Angola, Camerún, Ghana
- Kenya, Uganda, Tanzania
- Varios países de África y Asia
- Verificar SIEMPRE en la web de la embajada
Otras vacunas recomendadas
- Hepatitis A y B — viajes tropicales
- Tifoidea — destinos con agua no potable
- Rabia — contacto con animales
- COVID-19 — verificar requisitos actuales
Seguros Médicos de Viaje
El seguro de viaje no es un lujo — es una necesidad. Aprende a recomendarlo siempre y a explicarlo de forma simple.
¿Qué cubre?
- Emergencias médicas en el exterior
- Hospitalización
- Evacuación y repatriación
- Pérdida de equipaje
- Cancelación o demora de vuelo
- Asistencia legal
Tipos de coberturas
- Básica: Emergencias médicas simples
- Estándar: + pérdida de equipaje
- Premium: + cancelaciones y cancelaciones COVID
- Schengen: Obligatoria para Europa, mín. €30.000
Precios orientativos
- Básica: desde USD $2/día
- Estándar: desde USD $4/día
- Premium: desde USD $7/día
- Schengen: desde USD $30 total
- Recomendados: Assist Card, Allianz, Mapfre
💬 Script recomendado
Viajar con Niños
Como mamá, esto es tu terreno. Comparte tu experiencia real — eso diferencia tu servicio de cualquier agencia genérica.
Documentos para menores
- Nacional: Registro civil o tarjeta identidad
- Internacional: Pasaporte del menor
- Con un padre: permiso notariado del otro
- Con terceros: permiso de ambos padres
- Carnet de vacunación (algunos destinos)
Permiso de salida
- Se tramita ante notaría
- Mínimo 15 días de anticipación
- Debe especificar destino y fechas
- Ambos padres deben firmarlo
- Sin esto, el menor no puede salir del país
Qué empacar
- Ropa extra en equipaje de mano
- Pañales/toallitas para el vuelo + 1 día
- Peluche o cobija favorita
- Audífonos para niños
- Medicamentos básicos
- Bolsas ziploc — ¡imprescindibles!
Destinos Estratégicos de Colombia
Conoce los destinos que más venderás. Saber qué ofrecer y a quién marca la diferencia en cada cotización.
Cartagena
- Aeropuerto: CTG Rafael Núñez
- Zonas: Centro histórico, Bocagrande, Getsemaní, Islas
- Ideal para: Parejas, familias, grupos
- Hoteles: Desde hostales hasta 5 estrellas
- Tip: Temporada alta = dic-ene y jul-ago
Santa Marta
- Aeropuerto: SMR Simón Bolívar
- Zonas: El Rodadero, Taganga, Parque Tayrona
- Ideal para: Jóvenes, familias, ecoturistas
- Diferencial: Tiene playa Y Sierra Nevada
- Tip: Tayrona cierra en febrero
San Andrés
- Aeropuerto: ADZ El Embrujo
- Zonas: Centro, La Loma, Jhonny Cay
- Ideal para: Parejas, luna de miel, buceo
- Requisito: Tarjeta de turismo ADZ
- Tip: Temporada alta muy cara — reserva con tiempo
Medellín
- Aeropuerto: MDE José María Córdova
- Zonas: El Poblado, Laureles, Guatapé
- Ideal para: Todo tipo de viajero
- Diferencial: Ciudad de la eterna primavera
- Tip: Feria de las Flores = agosto
Bogotá
- Aeropuerto: BOG El Dorado
- Zonas: Candelaria, Usaquén, Chapinero
- Ideal para: Turismo de negocios y cultural
- Diferencial: Hub de conexiones internacionales
- Tip: Clima frío — recomendar ropa abrigada
Otros destinos
- Amazonas — ecoturismo único
- Villa de Leyva — turismo colonial
- Eje Cafetero — naturaleza y café
- Nuquí/Bahía Solano — avistamiento ballenas
- Salento — turismo de montaña
Errores y Estafas en Turismo
Conocer los errores más comunes te protege a ti y protege a tus clientes. Una agente informada es una agente confiable.
Estafas más comunes
- Agencias fantasma sin registro legal
- Promociones "demasiado baratas" en redes
- Pago a personas naturales sin empresa
- Tiquetes falsificados o duplicados
- Hoteles que no existen en realidad
Errores de documentación
- Nombre mal escrito en el tiquete
- Pasaporte vencido o por vencer
- Sin permiso de menores
- Sin tiquete de regreso
- Reservas de hotel no confirmadas
Errores de equipaje
- Exceso de peso sin pagar
- Líquidos mayores a 100ml en cabina
- Baterías de alto voltaje en bodega
- Objetos prohibidos
- No etiquetar las maletas
Mentalidad y Organización para Mamás Emprendedoras
El conocimiento técnico es solo una parte. La mentalidad correcta es lo que convierte el aprendizaje en resultados reales.
Trabaja desde casa sin culpa
Trabajar desde casa siendo mamá NO es hacer las dos cosas mal. Es elegir cómo construir tu vida. Tu ejemplo es la mejor lección para tus hijos.
El miedo a vender es normal
Todas empiezan así. La primera venta es la más difícil. La segunda, más fácil. La tercera, natural. Actúa aunque tengas miedo.
¿Por qué quieres hacer esto?
Escríbelo. No para mí. Para ti. Cuando sea difícil, vuelve a leerlo. Tu "por qué" es tu combustible.
¿Qué hace especial tu servicio?
No eres solo una agente más. Eres mamá, has viajado, entiendes a tus clientes. Eso vale más que 10 años de experiencia genérica.
¿Cuál es tu meta en 90 días?
Define un número. 3 clientas. 5 ventas. $1.000.000 COP en comisiones. Lo que no se mide, no crece.
Checklist Completo de Viaje
Comparte esta lista con tus clientes antes de cada viaje. Márcala junto a ellos. Una clienta bien preparada = menos dolores de cabeza para ti.